Негизги алып салуулар
- Изилдөөлөр көрсөткөндөй, чатботторду колдонуу өсүүдө, бирок коопсуздук маселеси сакталууда.
- Чатбот жооп бере ала турган чектөөлөр бар.
- Жаңы технология чатботторду акылдуураак кылат, бирок ар ким эле өз суроолоруна компьютер менен жооп берүүнү каалабайт.
Чатботтор жөнөкөй суроолорго жооп берүү үчүн сонун болушу мүмкүн, бирок бир нерсени табууга же түшүнүүгө чындап жардам керек болгондо, татаал суроолор үчүн, ар бир кардар жасалма интеллект (AI) башкарган мессенджер менен сүйлөшкүсү келбейт.
Маркетинг боюнча аналитик Drift Insiderдин жакында жүргүзгөн изилдөөсүндө, керектөөчүлөрдүн бизнес менен кандай мамиледе экенин карап, чатботторду колдонгон бренддер 2019-жылы 13%дан 2020-жылы 25%га чейин өскөн. Бирок кээ бирлери үчүн чатботтор чечкенге караганда көбүрөөк көйгөйлөрдү жаратат.. Жекелештирүү бардыгын камтыган бул доордо америкалык керектөөчүлөрдүн көбү (83%) технология жакшырган сайын дагы эле чыныгы адам менен баарлашууну каалаарын айтышат, дейт PWC.
"Кардар катары мен чын эле бот менен баарлашууну каалап жатамбы? Жок. Эгерде суроолорум болсо, мен телефон аркылуу же көптөгөн компаниялар берген чат терезесинде жандуу адам менен сүйлөшкүм келет, " Gene Мал, Static Jobs башкы технология кызматкери Lifewire электрондук катында билдирди.
"Мен албетте чатботко убактымды короткум келбейт жана веб-сайттан чатботту көрүп, компания мени кардар катары баалабай турганын айтып калат."
Бир размер баарына туура келбейт
Сиз ар бир чатбот бирдей боло бербейт. Кээ бирлери жөнөкөй жана кардарлар үчүн жооптордун саны чектелүү, башкалары AI башкарган чатботтор болуп саналат, алар кардарлардын сурамдарын табигый тилде иштетүү аркылуу окуй алат.
"Бардык нерсе санариптештирилип бараткан дүйнөдө AI чатботтору барган сайын көп колдонулуп жатканы таң калыштуу эмес… Бирок ар кандай жакшы нерседей эле анын да терс жактары бар," Кевин Паркер, vpnAlertтин негиздөөчүсү., деп айтылат Lifewire электрондук катында.
Чатботтор сизге жооп беришиңиз керек болгон суроого жооп бере албаганда жана адам байланышын эч нерсе алмаштыра албаганда, нааразычылык күчөйт. Эгер бот сурамдарыңызды түшүнбөсө же көйгөйдү чече албаса, ага жардам берип жатканда өзүңүздү өзүңүз сезе аласыз.
Маркетинг боюнча консультант Стюарт Кроуфорд анын Ulistic компаниясы кардарларга түз баарлашуу кызматтарын көрсөтүп жатканын, бирок ал "адам элементин" сактап калуу үчүн AI башкарган чатботторду колдонбоону чечкенин айтты.
"Биз көп учурда шашып жаткан жана технологиялык көйгөйлөрү бар адамдар менен иштешебиз" деди ал Lifewire электрондук катында.
Боттор ыңгайлуураак болсо да, адам операторлору боор ооруп, ойлондурган суроолорду бере алышат.
"Биз AI тутумдарын ошол баштапкы маршруттоо үчүн эң сонун деп таптык. Мисалы, мен Amazon'дун AI чат-ботторун жакшы көрөм, бирок акырында, эгер менде маселе жаралса, мен адам менен сүйлөшкүм келет, " деди Кроуфорд.
ResearchGate компаниясынын адамдардын чатботтор менен болгон мамилесин өлчөгөн изилдөөсүндө, изилдөөчүлөр колдонуучулар жөнөкөй тексттерге караганда татаал, анимацияланган аватар чатботторун колдонууда ыңгайсыз экенин аныкташкан. Тактап айтканда, изилдөө белгилүү бир технологияга карата үрөй учурарлык жана ыңгайсыздык сезими болгон "таңдангыс өрөөн эффектисин" карады. Изилдөөлөргө ылайык, жөнөкөй чатботтор азыраак интенсивдүү психофизиологиялык реакцияларды жаратты.
Анна-Кейт Беннингтон, ClearStory International компаниясынын улук башкаруучусу, AI менен иштеген чатботтордогу жетишкендиктин кемчиликтери бар экенине макул болду.
Беннингтон бул чатботтор менен бирдей эмес экенин айтты. Тескерисинче, "чатботтор өнүккөн жана алардын жаратуучулары байланыштын жөнөкөйлүгү менен "адамга окшобогон" таң калыштуу өрөөндүн ортосундагы чекти басып өтүшөт" деди ал электрондук катта.
Кээ бир коопсуздук маселелери
Адамдардын чатботторго караганда адамдардын өз ара аракеттенүүсүн артык көрүшүнө себеп болгон дагы бир маселе - бул коопсуздук. VSS Monitoringдин негиздөөчүсү жана башкы директору Дусан Станар керектөөчүлөр ботторго жеке маалымат берүүдөн да этият болушу керектигин айтты.
"Эгер бот жеке маалыматты сураса, анын сакталышы жана колдонулушу жөнүндө кам көрүшүңүз керек. Колдонуучулар Face ID же манжа изинин сканерлерин колдоно алышы керек, ар бир колдонуудан мурун сырсөз менен кирип же алардын билдирүүлөрү болушу керек. биротоло жок кылынды ", - деди ал электрондук катта.
SecurityNerdдин негиздөөчүсү Кристен Болиг чатботтор бир катар коопсуздук коркунучтарына алсыз экенин айтты. "Эксперт хакерлер бул аккаунттарга кирип, ботторду туурап, бейкапар колдонуучулардын купуя маалыматтарын уурдап кетишти" деди ал Lifewire электрондук катында.
Хакерлер каржылык маалымат алуу, эсептик дайындарды алуу же компьютериңизге зыяндуу вирустарды орнотуу үчүн чатботторду бутага алышы мүмкүн жана сиз аларды көрбөй же уга албагандыктан, боттун бузулганын биле албайсыз.
"Алар популярдуулугу өскөн сайын, чатбот провайдерлери колдонуучуларын коргоо үчүн кошумча коопсуздук чараларын көрүшү керек", - деп кошумчалады Болиг. "Чатботтор эки факторлуу аутентификациядан пайдаланып, уруксатсыз колдонуучулардын аларга кирүүсүнө бөгөт коюшу мүмкүн."
Ошентип, боттор популярдуу болуп баратканы менен, бул алар максаттуу адамдар тарабынан тандалып алынат дегенди билдирбейт, ошондой эле алар талап кылынгандай коопсуз эмес жана ал маселелер чечилмейинче, адамдар балким, башка адамдар менен сүйлөшкөндү жакшы көрөт.
