Негизги алып салуулар
- Чатботтор өнүккөн сайын, кээ бир адамдар өздөрүнүн чектөөлөрүнөн нааразы болушууда.
- Кээ бир бот-дизайнерлор өздөрүнүн жараткан нерселерин өтө көп убада кылбашы керек деген жыйынтыкка келишкен.
- Бет адам менен достук мамилени сактоонун бир жолу - сүйлөшүүгө нюанстарды киргизүү.
Жасалма интеллекттин (AI) жетишкендиктери реалдуу баарлаша ала турган ботторду жаратууда, бирок бул адамдай көрүнгөн боттор күткөндөрдү актабаса, колдонуучулар нааразы болушу мүмкүн.
ResearchGate компаниясынын адам менен чатботтун өз ара аракеттенүүсүн изилдөөдө изилдөөчүлөр мүмкүн болушунча "адам" болуу үчүн иштелип чыккан бот менен өз ара аракеттенген катышуучулар өз ара аракеттенүүдөн ыңгайсыздык сезимин сезип, терс реакция кылышканын аныкташкан. Ошентип, кээ бир бот дизайнерлери жараткан нерселерин өтө көп убада бербөө керек деген жыйынтыкка келишкен.
"Кардарлар бот адам же адамдык деңгээлдеги өз ара аракеттенүүгө жөндөмдүү деп ойлогондо, алар аны менен бир топ тегерек тилде сүйлөшүшөт ", - Пранай Джейн, Enterprise Bot компаниясынын негиздөөчүсү жана башкы директору. компаниялар үчүн ботторду курган компания, деп билдирди электрондук почта маегинде.
"Бул сөзсүз түрдө бот менен адамдын ортосунда байланыш маселесин жаратат жана алардын күтүүлөрү жогору болгондуктан, алардын көңүлү калган."
Ботуңуз үчүн чектерди коюңуз
Кээ бир изилдөөлөр колдонуучулар боттордун ордуна адамдар менен сүйлөшкөндү жактырарын аныкташкан. Бирок боттор менен баарлашканды жакшы көргөндөр үчүн өз ара аракеттенүүнү жагымдуураак кылуунун жолдору бар.
AI бүгүнкү күндө эң сонун, бирок ал идеалдуу эмес, деди Джейн, андыктан чатботтор сүйлөшүүнүн башталышынан тартып мүмкүнчүлүктөр боюнча чектерди коюшу керек. "Чынчыл чындык - эч ким эртең менен ойгонуп, "Эй, мен бүгүн чатбот менен сүйлөшкүм келет" деп ойлобойт" деди Джейн.
"Алар көйгөйүн чечүү гана каалайт. Сүйлөшүү AI адам эмес экени айкын болгондо, ал колдонуучулардын күтүүлөрүн тууралап, ботко карата жүрүм-турумун өзгөртүүгө жардам берет."
Сүйлөшүүчү AIны качан жана кайда колдонууну билүү компаниялар үчүн абдан маанилүү, деди Джозеф Ансанелли, Gladly кардарларды тейлөө программалык камсыздоо фирмасынын негиздөөчүсү жана башкы директору, электрондук почта менен болгон маегинде. Жөн гана издөөнү талап кылган маалымат - боттордун жаркырап турган жери.
"Бирок белгилүү бир продукттун ылайыктуулугу же авиакомпания үчүн орун тандоо сыяктуу нюанстык маектер үчүн - алар сүйлөшүүчү AI үчүн туура эмес жана кардарлардын ниетин чечмелеп, жекелештирилген жоопторду бере алган адамга багытталышы керек, "Ансанелли кошумчалады.
Жөнөкөй боттордун келечек экенине баары эле ишене бербейт. Программалык камсыздоо тармагындагылардын көбү чатботтор мүмкүн болушунча адамга окшош болушу керек дешет.
"Табигый үндүү виртуалдык агенттин үндөрү жана диалог үлгүлөрү тапшырманы аткарууну көпчүлүк адамдар үчүн жагымдуу жана эффективдүү кылат ", - деди телефон чалуулар борборлору үчүн программалык камсыздоону чыгарган Gridspace компаниясынын башкы директору Эван Макмиллан электрондук почта менен болгон маегинде.
Акылдуураакраак
Кээ бир эксперттер ботко кайрылуу жөн гана акылдууларга байланыштуу дешет. "Адамдар чатботторду жакшы көрүшөт, бирок тилсиз чатботторду жек көрүшөт" деди чатботту иштеп чыгуучу Стивен Блум, PubNubтын башкы технология кызматкери.
"Эрежеге негизделген чатботту айлантуу оңой, анын алдын ала аныкталган суроолор аркылуу алдын ала берилген жооптору бар, бирок жөнөкөй суроо-жооптон тышкары сүйлөшүүгө келгенде, сиз интеллект түзүшүңүз керек. чатботуңузга."
Кардарлар бот адам же адамдык деңгээлдеги өз ара аракеттенүүгө жөндөмдүү деп ойлошсо, алар аны менен бир топ тегерекче сүйлөшүшөт.
Бот менен адам ортосундагы достук мамилени сактоонун бир жолу - бул сүйлөшүүгө нюанстарды киргизүү, деп билдирди TELUS International компаниясынын башкы маалымат кызматкери Майкл Рингман, санарип кардарлардын тажрыйбасы боюнча кеңеш берген компаниянын электрондук почтасы менен болгон маегинде. Ал ботторго маданий нюанстарды киргизүүнү сунуштайт.
Компаниялар "кардарларыңыз жашаган ар кайсы өлкөлөрдө жана аймактарда жергиликтүү эксперттерди жумушка алышы керек", - деп кошумчалады Рингман.
Чатботторго келгенде ылдамдык колдонуучуларды жеңет окшойт. "Заманбап керектөөчү дээрлик заматта канааттанууну күтөт", - деди Эван Чен, AI менен иштеген мейманкана коноктор менен байланыш платформасынын негиздөөчүсү жана башкы директору, электрондук почта маегинде..
"Отелде жүргөндө "Wi-Fi сырсөзү эмне?" дароо жооп берүү чалууга же жооп күтүүгө караганда алда канча ыңгайлуу (60 секунд болсо да)."
