Көпчүлүк адамдар үчүн техникалык колдоо менен иштөө стоматологиялык жумушка жакын жерде жасай турган кызыктуу иштердин тизмеси. Ишенсеңиз же ишенбесеңиз, компьютердеги көйгөй боюнча техникалык колдоо кызматына чалып же маектешип, күнүңүздү бузушунун кереги жок.
Бул кеңештердин артындагы идеялар компьютердик дүйнөгө да тиешелүү эмес, андыктан смартфонуңуз электрондук почтаны текшерүүнү токтоткондо же DVR бир каналга тыгылып калганда, аларды эсиңизден чыгарбаңыз.
Тажрыйба жагымдуу болот деп эч кандай убада жок, бирок техникалык колдоо кызматы менен сүйлөшүү мурункуга караганда азыраак оорушу үчүн эмне кылсаңыз болот.
Чалуу же баарлашуудан мурун даяр болуңуз
Телефонду алгандан же ошол чат кутучасына терип баштоодон мурун, көйгөйүңүздү түшүндүрүүгө даяр экениңизди текшериңиз. Канчалык жакшы даярдансаңыз, техникалык колдоо менен сүйлөшүүгө ошончолук аз убакыт коротасыз.
Даяр болушуңуз керек болгон нерселер көйгөйүңүзгө жараша өзгөрүп турат, бирок бул жерде бир нече нерсени эстен чыгарбоо керек:
- Эгер сизде ката жөнүндө билдирүү болсо: Экраныңызда так ката билдирүүсү кандай?
- Эгерде ката кабарыңыз жок болсо: Компьютериңиз эмне кылып жатат? " Бул жөн эле иштебейт " аны кесип салбайт.
- Убакыт тилкеси: Көйгөй качан пайда боло баштады?
- Контекст: Көйгөй башталган учурда дагы бир нерсе болдубу? (мис., өлүмдүн көк экраны, компьютерден чыккан түтүн, вирус жөнүндө эскертүү ж.б.)
- Негизги маалымат: Көйгөйгө себеп болгон программанын версия номери кандай? Сиз кайсы операциялык системаны иштетип жатасыз (мис., Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Көйгөйлөрдү оңдоо: Көйгөйдү чечүү үчүн эмне кылдыңыз?
- Иштеп чыгуулар: Көйгөй биринчи болуп келе баштагандан бери өзгөрдүбү (мис., компьютер тез-тез өчүп калат, ката кабары азыр башка убакта пайда болот ж.б.)
Техникалык колдоо сураардан мурун мунун баарын жазып алууну сунуштайбыз.
Таза баарлашуу
Техникалык колдоо менен иштөө баарлашууга байланыштуу. Чалуууңуздун негизги себеби - колдоо кызматына көйгөй эмнеде экенин жана алар сиздин көйгөйүңүздү чечүү үчүн эмне кылышыңыз керек экенин (же алар эмне кылышы керек) сизге кабарлашы.
Телефондун аркы жагындагы адам 10 миля же 10 000 миля алыс болушу мүмкүн. Ал сиздин өлкөнүн бир бөлүгүнөн же сиз бар экенин билбеген өлкөнүн бир бөлүгүнөн болушу мүмкүн. Айтор, жай сүйлөп, туура сүйлөсөң, көп сандаган керексиз башаламандыктын жана нааразычылыктын алдын аласыз.
Ошондой эле тынч аймактан чалып жатканыңызды текшериңиз. Иттин үргөнү же кыйкырган баланын байланыш көйгөйү сизде чечилиши мүмкүн эмес.
Эгер баарлашып жатсаңыз, толук сүйлөмдөрдү колдонуп, түшүнүксүз сөз айкаштарынан, SMS жазуулардан жана ашыкча смайликтерден качыңыз.
Кылдат жана конкреттүү бол
Биз бул тууралуу жогоруда «Чалаардан же чатташуудан мурун даяр болгула» деген кеңеште бир аз токтолдук, бирок кылдат жана конкреттүү болуу зарылчылыгы өзүнүн бөлүмүн талап кылат! Компьютериңизде кандай кыйынчылыктар болуп жатканын сиз жакшы билесиз, бирок техникалык колдоо кызматкери андай эмес. Окуяны мүмкүн болушунча майда-чүйдөсүнө чейин айтып беришиңиз керек.
Мисалы, "Менин компьютерим иштебей калды" деп айтуу такыр эч нерсе билдирбейт. Компьютердин "иштебей" калышынын миллиондогон жолдору бар жана бул көйгөйлөрдү чечүү жолдору абдан ар түрдүү. Көйгөйдү жараткан процессти майда-чүйдөсүнө чейин карап чыгуу сунушталат.
Эгер компьютериңиз күйбөсө, мисалы, көйгөйдү техникалык колдоо кызматына төмөнкүдөй сүрөттөсөңүз болот:
"Мен компьютеримдин кубат баскычын басып, компьютеримдин маңдайында жана мониторумда жашыл жарык күйөт. Экранда бир нече текст бир секундага көрүнөт, анан баары өчүп калат. Монитор күйүп турат, бирок компьютеримдин корпусунун алдындагы бардык жарыктар өчөт. Аны кайра күйгүзсөм, ошол эле нерсе кайра-кайра кайталанат."
Чоо-жайын кайталоо
Сүйлөшүү учурунда башаламандыкка жол бербөөнүн дагы бир жолу - сүйлөшүп жаткан адамыңыздын айтканын кайталоо.
Мисалы, техникалык колдоо кызматы сизге "x баскычын чыкылдатып, андан кийин y баскычын чыкылдатып, анан zти тандаңыз" деп кеңеш берет дейли. Сиз кайра кайталашыңыз керек: "Макул, мен x баскычын чыкылдаттым, анан y баскычын чыкылдаттым, анан zди тандадым." Ошентип, техникалык колдоо сиз суралган кадамдарды аткарганыңызга ишенет жана сизден эмне суралганын толук түшүнгөнүңүзгө ишенесиз.
"Макул, мен ушундай кылдым" деп жооп берүү бири-бириңизди түшүнгөнүңүздү ырастабайт. Чоо-жайын кайталоо, өзгөчө тилде тоскоолдук бар болсо, баш аламандыктан качууга жардам берет.
Бул жерде дагы бир эскертүү: чындыгында техникалык колдоо сизден эмнени суранса, ошону аткарыңыз. Аларга кандайдыр бир себеп менен чалып жатасыз, андыктан алар азыр бүтүрүшүңүз керек деген кадамды бүтүргөн болсоңуз да, бул өзгөрбөйт деп ойлобосоңуз да, кайра аткарыңыз.
Эмоцияланба
Компьютер көйгөйлөрү эч кимге жакпайт. Атүгүл мени капа кылышат. Бирок эмоцияга алдыруу эч нерсени чечпейт. Эмоцияга түшүүнүн баары - техникалык колдоо кызматы менен сүйлөшүүгө туура келген убакытты узартуу, бул сизди ого бетер капалантат.
Сиз менен телефон аркылуу сүйлөшүп жаткан адам сизге көйгөй жаратып жаткан аппараттык камсыздоону же программаны программалабаганын эстен чыгарбаңыз. Ал компания жана сиз берген маалыматтын негизинде көйгөйүңүздү чечүүгө жардам берүү үчүн жалданган.
Сиз берип жаткан маалыматты гана көзөмөлдөйсүз, андыктан жогорудагы кеңештердин айрымдарын дагы бир жолу карап чыгып, мүмкүн болушунча так баарлашууга аракет кылуу эң жакшы.
"Билет номерин" алуу
Бул маселенин номери, маалымдама номери, инциденттин номери ж.б. деп атоого болот, бирок ар бир заманбап техникалык колдоо тобу, зал боюнча болобу же дүйнө жүзү боюнча болобу, көйгөйлөргө көз салуу үчүн билеттерди башкаруу тутумунун кандайдыр бир түрүн колдонот. алар кардарларынан жана кардарларынан алышат.
Техникалык колдоо өкүлү чалууларыңыздын чоо-жайын билетке киргизиши керек, ошондо сиз кийинки адам кайра чалышыңыз керек болсо, бул чалууну токтогон жерден уланта алат.
Техникалык колдоону чакыруудан да жаман нерсе…
… техникалык колдоо кызматына эки жолу чалып жатат.
Экинчи жолу техникалык колдоого муктаж болуунун эң ишенимдүү жолу - бул көйгөй биринчи чалганда чечилбесе. Башкача айтканда, телефонду алганга чейин жогорудагы кеңештерди кайра окуп чыгыңыз!
Эгер сиз бул маалымат менен биринчи колдоо көрсөтүүгө чалуудан мурун куралдансаңыз, өнөр жай "биринчи чалуу чечими" деп атаган нерсенин мүмкүнчүлүктөрү бир топ жогорулайт. Бул компаниянын кирешеси үчүн жакшы жана акыл-эсиңизге абдан жакшы!
