Техникалык колдоо агенти болуу оңой жумуш эмес. Мен билишим керек – мен бир нече компанияда, ар кандай деңгээлде иштедим жана бул орой болушу мүмкүн.
Техникалык колдоо кызматында иштөө - бул ыраазы болбогон адамдардан чалууларды, электрондук каттарды же чат сессияларын кабыл алууну билдирет. Бул чекене кардарларды колдоо жумушуна окшош, болгону дене тили, көз контакты жана адамдардын өз ара аракеттенүүсүн жеңилдеткен башка нерселер жок. Бул уникалдуу кыйынчылыктар менен уникалдуу карьера.
Менин «Техникалык колдоо кызматы менен кантип сүйлөшөм» деген макала алар менен иштөө тажрыйбаңызды жеңилдетүү үчүн жазылган, бирок бул инсайдердик маалыматты билүү да жардам берет деп ойлойм.
Бул беш "сыр" техникалык колдоо кызматынын адамдары сизге айткысы келген, бирок айта албай турган нерселердин аралашмасы жана кээ бирлери мага такыр бөлүшпөөнү каалашат. Акыркысы, албетте, экинчи чакага түшөт.
Биз көбүнчө тажрыйбанын негизинде эмес, сценарий боюнча иштейбиз
Тилекке каршы, телефонго же чат суроосуна жооп берген же сиз жөнөткөн электрондук катка жооп берген адамдардын көбү сизге жардам бере турган иш боюнча такыр тажрыйбалуу эмес, өзгөчө чоң колдоо боюнча чоң технологиялык компанияларда иштеген топтор сыяктуу.
Ал роутерди колдонбогон, сиз жумушка кире албай калган, сиз маектешип жаткан программалык камсыздоо менен эч качан иштешпеген же кызматтын эң негизги тапшырмаларын аткарбагандыр. күтүлгөндөй иштебей жатат.
Сиз иштеп жаткан "1-деңгээл" же "1-деңгээл" колдоо агенти, кыязы, схемага ылайык. Алар сизден бир нерсени текшерип же аткарууну, андан кийин кандай жооп бергениңиздин негизинде сиз менен эмне жөнүндө сүйлөшө турганыңызды чечүүнү суранышат.
Кээ бириңиздер бул жардамды кээде ала турган жардамдын сапатына карап болжогон болушуңар мүмкүн, бирок экинчи тараптагы адамга катуу тийбеңиз. Алар сиз айтып жаткан өнүмдү же кызматты колдонушкан жок, анткени алар иштеген компания муну маанилүү деп эсептебегендиктен, алардын дискуссиясы же энтузиазмы жок.
Мунун баары, эгер сиз биринчи жолуккан адамыңыздан керектүү жардам ала албай кыйналып жатсаңыз, сизде мүмкүнчүлүктөр бар.
Эгер бизден сурансаңыз, билетиңизди көтөрө алабыз
Техникалык колдоо кызматында сиз биринчи жолу сүйлөшкөн адам сиздин биринчи жана акыркы вариантыңыздай сезилиши мүмкүн, бирок эч качан андай болбойт.
Албетте, кимдир бирөө сиз менен профессионалдык жактан кызматташа албай жаткан маселеге туш болуп жатсаңыз, менеджер менен сүйлөшүүнү сурансаңыз болот, бирок алар сиздин техникалык көйгөйүңүз боюнча көбүрөөк жардам бере алышпайт.
Бирок, сизге жардам керек болгон нерсе менен көбүрөөк жөндөмү жана тажрыйбасы бар дагы бир топ бар. Ал "2-деңгээл" же "2-кабат" деп аталат.
Бул топтун мүчөлөрү адатта агым диаграммасын же алдын ала аныкталган суроолор тизмесин ээрчишпейт. Бул эркектер менен аялдар, адатта, өнүм менен тажрыйбалуу жана ал тургай аны долбоорлоого же иштеп чыгууга катышкан болушу мүмкүн.
Бул жаңы маалыматты 1-деңгээлдеги технологияны ал сүйлөй электе үзгүлтүккө учуратып, 2-деңгээлди сураганга лицензия катары кабыл албаңыз. Бул колдоонун биринчи катмары жогорку билимдүү колдоо агенттеринин убактысын оңой менен текке кетирбөө үчүн бар. -көйгөйлөрдү чечүү үчүн.
Сиз 1-деңгээлдеги адамга караганда көбүрөөк билимдүү болгон жагдайларда (бул жөнүндө өзүңүз менен чынчыл болуңуз) же деңгээлиңизге нааразы болгон учурларда "2-деңгээл" опциясын арткы чөнтөгүңүздө сактаңыз. камсыздалган бузулууларды аныктоо.
Бизде чалуулардын саны бар, бирок ошондой эле көйгөйүңүздү азыр чечүү үчүн күчтүү стимул бар
Техникалык колдоочулар кээде таш менен катуу жердин ортосунда калышат. Алар көбүнчө күн сайын жолугушуу үчүн максаттары бар - адатта, бир нече чалуулар. Алар канчалык көп чалса, максаттарына ошончолук жакындап, менеджерлери ошончолук бактылуу болушат.
Ал эми компания жалпы чыгымдарды үнөмдөө үчүн биринчи чалууну чечүү деп аталган нерсени түртөт – биринчи жолу чалганда көйгөйүңүздү чечет. Техникалык колдоо бөлүмү компанияга акча бербейт. Ар бир чалууга эмгек жана инфраструктура чыгымдары талап кылынат, андыктан көйгөйүңүздү тез жана натыйжалуу чечип, акчаңызды үнөмдөй аласыз.
Сиз бул билимди өз пайдаңыз үчүн колдоно аласыз, өзгөчө кыйынчылыкка туш болуп жатсаңыз же маселе компаниянын өнүмүнө же кызматына байланыштуу болсо.
Алар сиздин тез кирип-чыгууну каалаарын билип, жана канааттануу менен, алмаштыруучу жабдык, купон же арзандатуу же кандайдыр бир ылайыктуу жаңыртууну сурануудан тартынбаңыз. Өтө эртерээк сураңыз жана алар тараптан эч кандай стимул жок, бирок убакытты туура тапсаңыз, көйгөй башталганга караганда жакшыраак кете аласыз. Көпчүлүк компаниялар кыска мөөнөттүү чыгым болсо да, сизди бактылуу кармоо узак мөөнөттүү келечекте өзүн актай турганын түшүнүштү.
Техникалык колдоону жогорулатуудан сак болуңуз, бул күндөрдө техникалык колдоо агенттери сатуучу катары да иштешип, чалуу учурунда, албетте, кымбатка туруп, сизге жогорку деңгээлдеги кызматты же өркүндөтүлгөн продуктуну сунушташат. Көбүнчө бул түшүнүктүү жана баш тартуу оңой, бирок бир нече компаниялар бул тактиканы сизге колдоо көрсөтүүнүн бир жолу катары колдонушат – "жаңыртуу жана бул көйгөй жоюлат" түрү.
Кээде биз сизге керектүү жооп алабыз, бирок сизге айтууга уруксат берилбейт
Мен техникалык колдоочу катары бир нече жолу ушундай кырдаалга туш болгонум эсимде. Кимдир бирөө чалып жатат, мен колдогон продукт канааттандыра алган жок жана мага туура иш кылып, аларды башка жакка жөнөтүүгө уруксат берилген жок.
Бактыга жараша, барган сайын көбүрөөк компаниялар "туура нерсени кылуу" жөн гана туура нерсе эмес, ошондой эле өлчөнө турган жол менен жакшы карма экенин түшүнүп жатышат. Позитивдүү тажрыйба берүү, ал адамды кардар катары жоготуу дегенди билдирсе дагы, кийинки жолу компания сунуштаган нерсени базарга чыкканыбызда эсибизде.
Техникалык колдоонун "колдонуучусу" катары сиз үчүн сабак, телефондогу же электрондук почта чынжырынын башка учу уруксат бербесе дагы, сизде башка мүмкүнчүлүктөр болушу мүмкүн экенин унутпаңыз. сиз буга кошуласыз.
Эсиңизде болсун, бул сизге туура жол менен жардам бергиси келбейт деп чечкен катаал техникалык колдоочулардын культу эмес – бул агенттердин аткаруудан башка аргасы жок компания саясаттары.
Бизде көңүлүбүз чөккөндө колдонгон анча деле жакшы эмес код сөздөр бар
Акыры, бирок, албетте, эң аз эмес, техникалык колдоо дүйнөсүнөн тышкаркы аз адамдар билген "сыр": сизди кээде шылдыңдашат, түздөн-түз жүзүңүзгө карап.
Сиздеги көйгөй ID-10T катасы же көйгөйдүн тамыры 8-кабат маселеси деп айтышкан беле? Эгер ошондой болсо, анда сиз түз эле кордогонсуз жана сиз муну билген эмессиз. Бул көп "код сөздөрдүн" экөөсү, алар колдонуучунун (ал сизсиз) каралып жаткан маселе боюнча негизги билими жок экенин билдирет.
Көрүдүңүзбү, сиз технологиялык тамашага айлангансызбы? дагы көп нерсеге көңүл буруңуз.
Бул, албетте, эч кандай шылтоо болбосо да жана бул "тамашалардын" бири да чындап татыктуу болбосо да, алар абдан талаптуу кесиптеги кээ бир адамдардын көңүлүн калтырат.
